ebayアカウントの停止(suspend)から復活した話

eBay

こんにちは。
今回はebayアカウントが停止(suspend)された場合の対処と解決法です。

私も一度、ebayのアカウントがサスペンドされました。

Suspendになってしまうと、アカウントの復元は難しいというのがebayデフォです。運営へ直接問い合わせることも難しくなっているので諦めがちですよね。
私も半ばアカウントの復活はあきらめて放置していた期間がありました。

そんな中、ひょんなことからアカウントの停止が解除された経験があります。

今回は解除された話を聞いてください。(笑)

 

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ebayのアカウントが停止された

私と同じように、ebayのアカウントが急に停止されて困っている方もいらっしゃるのではないでしょうか。

現に、”コロナ禍になり日本人のアカウントが次々と理由なき停止を喰らっている”という噂を耳にしたことがあります。

コロナ禍で、日本郵便からアメリカへの航空便がストップしてしまったため、日本人セラーの取引が相次いで中止になったからとか。。
さて、私のアカバンはどういった理由だったのでしょうか。
少しだけ心当たりがあることを挙げてみたいと思います。(そう、心当たりが大いにある!)

アカウントが停止される理由

アカウントが停止や制限される理由として、以下のような理由があります。

Holds, restrictions, or suspensions are usually placed on accounts for one of the following reasons:

  • You have eBay fees to pay
  • You need to reimburse eBay for a refund we made to your buyer
  • You have violated one of our rules or policies
  • We couldn’t verify your account information
  • You need to update your payment method

出典:ebay
(Account holds, restrictions, and suspensions)

 

これを訳してみると、

保留、制限、または一時停止は通常、次のいずれかの理由でアカウントに課されます。

  • あなたは支払うべきeBay料金を持っています
  • 購入者に行った払い戻しについては、eBayに払い戻しを行う必要があります
  • あなたは私たちの規則または方針の1つに違反しました
  • アカウント情報を確認できませんでした
  • お支払い方法を更新する必要があります

と記載されています。
(Google大先生ありがとうございます)

停止されないための対策

  1. 支払うべきeBay料金
    購入品についての支払いがきちんと行われたかを確認してみましょう。
  2. 払い戻しについて
    返品された場合の払い戻しが正常に行われたか、ebayに払い戻しがないかを確認してみましょう
  3. 規則または方針の1つに違反しました
    ポリシーを読み返してみましょう。
  4. アカウント情報
    アカウント情報をしっかりと入力しましょう
  5. お支払い方法を更新
    してみてください
支払いが十分でなかったためにアカウントが制限された場合は、支払いを終えることで解決できるようです。

私のケース

ここで自分語りもねじ込んでみたいと思います。
当時、リストアップのお知らせが届いたので20品ほど一気に出品しました。
そのあとすぐに、ebay様に全てを消されました!

すぐさまmessageを確認してみると、

コミュニティにとってリスクがあると思われる活動に気付いたため、販売アカウントに一時的な制限を設けました。アクセスを回復するには、情報を確認できるように、できるだけ早くご連絡いただく必要があります。

とのことでした。

『できるだけ早くご連絡を』と記載されていましたが、どこを探しても連絡フォームまでたどり着くことが出来ませんでした。
どのリンクを開いても、ebayヘルプの記事へ飛ばされるのです…。

(もちろん、私の探し方が悪かったのかもしれません。)

支払いが残っていないか、アカウント情報に洩れはないか、クレジットカードの登録やPaypalとの同期など、いろいろなことを試しましたが、
1週間ほどもたもたしていると、

MC999 Your eBay account has been suspended

と、ebayからアカウント停止のメールが届きました…。
メールの内容を訳してみると

最近のアカウントアクティビティによりセキュリティ上の懸念が生じたため、eBayアカウントは停止されました。私たちは、活動がeBayコミュニティに(意図せずにさえ)害を及ぼさないことを確認しながら、メンバーを保護するためにこの予防策を講じました。

残念ながら、eBayを使用することはできません。これには、別の既存のアカウントの使用または新しいアカウントの登録が含まれます。

未払いの料金はすぐに支払われることになり、以前に異議を唱えたことのない金額は、現在登録されている請求方法に請求されます。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。

ありがとう、

 

 

さらに続けて2通目のYour eBay account has been permanently suspended(あなたのeBayアカウントは永久に停止されました)というmessageが届きました。

コミュニティにとってリスクがあると思われる活動に気付いたため、eBayアカウントは完全に停止されました。

これは、次のことを意味します。
-eBayで売買することはできなくなりました。あなたが所有している、またはこのアカウントに関連付けられている他のアカウントも停止されています。
-未払いの販売手数料はすぐに支払われる必要があり、以前に異議を唱えたことのない金額は、登録されている支払い方法に請求されます。

私たちのコミュニティの安全は私たちにとって最優先事項であるため、アカウントを完全に停止するという私たちの決定は最終的なものであり、異議を申し立てることはできません。

この問題に関して懸念や質問がある場合は、ほとんどのeBayページの上部にある[ヘルプと連絡先]を選択してください。

ありがとう、

 

それからしばらくは、アカウントにログインすることすらできなくなりました。

/(^o^)\…

ログインできない

サスペンドされてしまうと、アカウントにログインすることもできなくなります。
最初のころはログインした瞬間、完全にシャットアウトされ何も出来ない状況でした。

しかし、インボイスの請求がきたのでリンクを開いてみたところ、ログインが少しだけできるようになりました。(笑)
このとき記載されているリンクもくまなくチェックしましたが、解決には至りませんでした。

 

インボイスの請求だけはしっかりくる

サスペンドされていても、毎月インボイスの請求だけはしっかり届きます。
しかし、アカウントを削除しようとしても、停止中のアカウントのため削除は出来ないというような理由で、削除もさせてもらえません。

アカウントの停止が解除された

既出ですが、サスペンド中でもインボイスの請求メールはきちんと届きます。

取引等は出来ないので当然支払うお金もありません。
Total invoice amount due: $0.00
という内容のメールが届きます。

 

そんなわけで、アカウントの削除をしようとしましたが、停止中のアカウントは問題を解決してから出直してきな!と追い返され(この辺スクショしてなかったからこんな表現です)堂々巡りで何も出来ませんでした。

ただ、アカウント削除ページ内にebayへのメールフォームを見つけたのです。
そこからトントン拍子に事は進みました。

お問い合わせフォームの在りか

アカウントを削除してしまおうと奔走している最中、ようやくお問い合わせフォームに出会いました。

ebayのお問い合わせフォーム・Account settingをクリック
(ログイン後、自分のアカウント名をクリックすると出る)
・Account preferences
・close Accountを開く
記事内に『contacting us』と書かれたリンクがあるのでクリックします。これが問い合わせフォームです。

送った内容

私のアカウントがサスペンドされています。問題を解決しようと努力しましたが解消されません。もう諦めるのでいっそのことアカウントを削除してください。
Please delete my account.

こんな内容をGoogle大先生に翻訳してもらってメールフォームに送りました。

返ってきた内容

メールではアカウントの閉鎖を依頼しましたが、カスタマーサービスから返ってきた内容は、必要な書類を送ってくれたらアカウント復活しても良いよ!!というものでした。

以下、求められた書類です。

Proof of Identity: (Any one)
1. International Passport (First & Last page)
2. Driving License (Front & Back Image)

Proof of Address: (Any one)
1. Electricity/Gas/Water Bill
2. Bank account statement (You can hide the account number from the statement)
3. Credit card statement (We would require only first & last 4 digits of the card)

これはアカウント情報の一致や住所が偽装ではないか等の確認です。

  1. パスポート、もしくは運転免許証の写真
  2. 電気・ガス・水道などの公共料金の明細の写真
  3. 通帳の写真(番号等は隠して写真撮影可)
  4. クレジットカード明細書(カード番号の最初の4桁と最後の4桁以外は隠しても可)

 

さらに、販売する商品についての質問事項がありました。

1. What types of products you want to sell on eBay (write in detail what kind of products and manufacturers)?
2. Do you have these in stock?
3. Who is your supplier for these items?
4. What number of products you plan to exhibit on the site?
5. If the goods are new or second hand?
6. What limits is the most acceptable (and the number of products per month/ amount)
7. How fast you will send the goods after receiving the payment?
8. What shipping service you plan to use?
9. You are going to use the tracking number and delivery confirmation?
10. Do you have any other eBay accounts to make purchases or sales?

訳:

1. eBayで販売したい商品の種類(どのような商品やメーカーを詳しく書いてください)?
2.これらの在庫はありますか?
3.これらのアイテムのサプライヤーは誰ですか?
4.サイトに展示する予定の製品の数はいくつですか。
5.商品が新品か中古品か?
6.最も許容できる制限(および1か月あたりの製品数/量)
7.支払いを受け取った後、どのくらいの速さで商品を送りますか?
8.どの配送サービスを利用する予定ですか?
9.追跡番号と配達確認を使用しますか?
10.購入または販売するための他のeBayアカウントはありますか?

私自身、ebayにはそんなに力を入れていないので、持っている中古をオークションにかける程度しか扱っていません。
なので、そのことを一つ一つの質問に対して素直に書きました。

あまり参考にはなりませんが…
『1.販売したい商品の種類』について、特定のジャンルで販売していないので何と書こうかすごく困った記憶があります。
私が送ったメールを見返してみると『趣味で集めたものを売ってます。』と、ボヤっとしたことを書いてました(笑)

 

アカウント復活!!

以上、カスタマーサービスから送られてきた解決策に全て解答し、写真もたくさん添付し、すぐさま返信したところ、翌日にはアカウントが復元されました。

 

リスト数はサスペンド前と同じ数と金額で元に戻りましたが、以下のような内容が記載されています。

Over the next 90 days, we may hold your funds associated with new transactions. We usually do this after lifting an account restriction, just to make sure your restored selling activities have a successful start. These holds could last for as long as 21 days. We’ll remove restrictions earlier if we see that you’re completing sales successfully.

今後90日間、新しい取引に関連する資金を保留する場合があります。通常、これはアカウントの制限を解除した後に行います。これは、復元された販売活動が正常に開始されるようにするためです。これらの保留は21日間続く可能性があります。販売が正常に完了していることが確認された場合は、早期に制限を解除します。

Suspendは復活できる

以上、私のSuspendされた話を聞いてもらうだけの記事でした(笑)

サスペンドされる前にきちんと解決できていれば、こんなことにはならなかったのだろうと思います。現にebay側も話し合おうと言ってくれているので。
ただ、その話し合いの場を見つけるのが困難すぎたなーという印象です。

 

アカウントが停止されて困っているかたの参考になれば幸いです。

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